中創(chuàng)融合排隊(duì)機(jī)是一種業(yè)務(wù)類型和優(yōu)先級(jí)，以窗口呼叫器為單位，設(shè)置單獨(dú)的窗口號(hào)。然后直接設(shè)置在呼叫器上，每個(gè)呼叫器可以處理多達(dá)8個(gè)業(yè)務(wù)類型，優(yōu)先級(jí)也可以多達(dá)8層。

圖片2

1.識(shí)別客戶身份：

客戶身份識(shí)別可以通過(guò)在排隊(duì)取號(hào)機(jī)中嵌入讀卡器或第二代身份證識(shí)別器、銀行卡或感應(yīng)第二代身份證來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，通過(guò)客戶分類軟件自動(dòng)識(shí)別客戶VIP顧客、優(yōu)先顧客、普通顧客，根據(jù)顧客類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，對(duì)不同的顧客進(jìn)行分流排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)顧客差異化服務(wù)。

2.VIP客戶

提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并呼叫客戶經(jīng)理提供個(gè)性化的VIP服務(wù)。

3.優(yōu)先客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型添加相應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列中的客戶，在優(yōu)先客戶隊(duì)列為空時(shí)處理普通客戶隊(duì)列中的客戶業(yè)務(wù)。

4.普通客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型，實(shí)現(xiàn)“多隊(duì)列多任務(wù)”智能排隊(duì)管理功能。對(duì)于同等優(yōu)先級(jí)的客戶，根據(jù)“先到先服務(wù)原則”按照票號(hào)順序動(dòng)態(tài)分配各柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)先來(lái)先來(lái)的服務(wù)。

舉個(gè)銀行的例子：

1~4號(hào)窗口為儲(chǔ)蓄窗口，5~6號(hào)窗口為對(duì)公窗口，可以這樣設(shè)置：

1～4號(hào)窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)1)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)2)

5號(hào)窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)1)，公共業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)2)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)3)

6號(hào)窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)1)，貴賓業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)2)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級(jí)3)，

這種設(shè)置既是優(yōu)先VIP客戶不會(huì)讓普通客戶等待太久，也可以在儲(chǔ)蓄窗口沒有儲(chǔ)蓄客戶的時(shí)候分流給公司客戶，而在公司窗口沒有公司客戶的時(shí)候，可以分流儲(chǔ)蓄客戶，這樣每個(gè)窗口的工作相對(duì)均衡，提高效率。